نحرص في متجر رحال على تقديم تجربة شراء رقمية واضحة وموثوقة، وضمان حصول العميل على المنتجات التي اشتراها بالمواصفات المعلنة.
### أولًا: طبيعة المنتجات يقدم متجر رحال كتبًا ومنتجات تعليمية رقمية بصيغة PDF، يتم إتاحتها إلكترونيًا بعد تأكيد عملية الدفع، دون الحاجة إلى الشحن أو التوصيل المادي.
### ثانيًا: الإرجاع وتغيير الرأي نظرًا لطبيعة الكتب الرقمية وإمكانية الاحتفاظ بنسخة منها بعد تسليمها، فإن المتجر لا يقبل إرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية السليمة بعد إتاحتها للعميل، لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاستفادة منها، وذلك وفق الاستثناءات المقررة نظامًا.
ولا يؤثر هذا الشرط على الحقوق النظامية للعميل عند وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المعلن.
### ثالثًا: الحالات التي تستحق المعالجة أو استرداد المبلغ يمكن للعميل طلب المساعدة أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم إتاحة الملفات بعد نجاح الدفع وعدم التمكن من الحصول عليها.
- وجود خلل يمنع فتح ملف PDF أو استخدامه بصورة طبيعية.
- استلام ملف مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
- وجود نقص جوهري في الملفات أو عدم مطابقتها للوصف المعروض وقت الشراء.
- تحصيل مبلغ مكرر عن العملية نفسها دون مبرر.
عند ثبوت المشكلة، نعمل على توفير نسخة سليمة أو استكمال الملفات الناقصة دون رسوم إضافية. وإذا تعذر حل المشكلة، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
### رابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع يمكن للعميل التواصل عبر صفحة «تواصل معنا» في المتجر، أو البريد الإلكتروني:
raze.code@hotmail.com
مع تقديم رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء ووصف المشكلة، وإرفاق صورة توضيحية للخطأ إن أمكن.
لا نطلب مشاركة كلمات المرور أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة.
### خامسًا: مدة المعالجة واسترداد الأموال
- نراجع الطلب ونقدم ردًا أوليًا خلال 3 أيام عمل.
- نسعى لمعالجة المشكلات التقنية خلال 5 أيام عمل.
- عند اعتماد الاسترجاع، نبدأ إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
- قد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تُفرض رسوم معالجة على طلبات الاسترجاع المقبولة بسبب خطأ أو خلل من جانب المتجر.
### سادسًا: إلغاء الطلبات يمكن طلب إلغاء الشراء قبل تسليم الملفات أو إتاحة الوصول إليها. ويُنظر في إمكانية الإلغاء بحسب حالة الطلب وحقوق العميل النظامية.
### سابعًا: الأحكام العامة تسري هذه السياسة على المنتجات الرقمية المتاحة في متجر رحال، ولا تتضمن إرجاعًا ماديًا أو رسوم شحن.
ولا يخل أي حكم من أحكام هذه السياسة بحقوق المستهلك المكفولة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
متجر رحال — نحرص على رضاك وحفظ حقوقك.